Retur- og refusjonspolicy

1. ANGREFRIST

Selgerens returpolicy, hvis produkter selges på nettstedet vårt (heretter «Selgeren»), varer i 14 dager. Hvis 14 dager har gått siden du mottok bestillingen din, kan vi dessverre ikke tilby deg refusjon, og du har ikke lenger rett til å be om retur.

Du har rett til å angre denne avtalen innen fjorten dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen utløper fjorten dager etter den dagen du eller en tredjepart utpekt av deg, som ikke er transportøren, fysisk har tatt varene eller den siste varen i besittelse, dersom det er en avtale om flere varer som forbrukeren har bestilt i én og samme bestilling og som leveres separat. Hvis det har gått 14 dager siden du mottok varen, kan vi dessverre ikke tilby deg refusjon eller bytte.

For å være berettiget til retur må varen i bestillingen din være i samme stand som da du mottok den, aldri brukt eller benyttet, med etikettene på og i originalemballasjen. Du må også fremlegge kjøpsbevis (for eksempel en kopi av kvitteringen) for varen du ønsker å returnere.

For å starte en retur kan du kontakte oss på contact@bergenso.com

Hvis returanmodningen din godkjennes av Selgeren, sender vi deg en returetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som returneres uten en forhåndsgodkjent returanmodning innenfor den angitte fristen, vil ikke bli akseptert.

Du kan kontakte oss for spørsmål om retur på følgende adresse contact@bergenso.com

2. RETURPROSEDYRE

For å utøve angreretten din må du informere BERGENSO om din beslutning om å gå fra denne avtalen ved en tydelig erklæring (for eksempel per e-post) til følgende adresse contact@bergenso.com.

Du må selv betale fraktkostnadene for å returnere varen din.

Avhengig av hvor du bor, kan det ta en stund før du mottar den byttede varen.

Hvis du sender en vare med en verdi over 75 $, bør du vurdere å bruke en leveringstjeneste som lar deg spore forsendelsen, eller tegne en fraktforsikring. Vi garanterer ikke at vi mottar varen du returnerer.

3. RETURPOLITIKK

For å overholde avbestillingsfristen er det bare nødvendig å sende kommunikasjonen din om utøvelse av angreretten før utløpet av avbestillingsfristen, som utløper fra det tidspunktet varen overleveres til transportøren.

For å være kvalifisert for retur må varen være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må også være i originalemballasjen.

SKADEDE VARER OG PROBLEMER MED BESTILLINGEN DIN

Du må kontrollere bestillingen din så snart du mottar den, og kontakte oss umiddelbart dersom varen som er levert er defekt, skadet eller forskjellig fra den du bestilte.

Dette vil gjøre oss i stand til å vurdere problemet og gjøre vårt ytterste for å løse det så raskt som mulig.

VARER SOM IKKE KAN RETURNERES

Som et unntak fra punkt 1 ovenfor kan enkelte typer varer ikke returneres.

Følgende kan ikke returneres, og dermed heller ikke refunderes:
• lett bedervelige varer (som matvarer, blomster eller planter);
• personaliserte produkter (som spesialbestillinger eller skreddersydde varer);
personlige pleieartikler (som skjønnhetsprodukter).
• farlige materialer og produkter, væsker, gasser eller brennbare produkter.

Ta gjerne kontakt med oss hvis du har spørsmål eller bekymringer om din spesifikke vare.

BYTTER

Dersom du ønsker å skaffe en annen vare enn den som ble bestilt, anbefaler vi at du legger inn en ny bestilling og returnerer varen som ikke passer.

4. RETUR AV PRODUKTER

For å behandle en retur må du gi oss en kvittering eller et kjøpsbevis. Etter at du har kontaktet oss på e-post, vil du motta en returadresse som du kan sende produktene dine til. Returkostnadene dekkes av forbrukeren.

5. REFUSJON

Hvis du ber om refusjon i samsvar med vilkårene i denne policyen, vil vi sende deg alle betalingene vi har mottatt fra deg (med unntak av eventuelle ekstra leveringskostnader som skyldes at du har valgt en annen leveringstype enn standardleveringen som tilbys gratis på nettstedet vårt), umiddelbart og uansett senest fjorten dager fra den dagen vi mottok forespørselen din.

Refusjoner (hvis aktuelt)
Vi forplikter oss til å informere deg så snart Selgeren har mottatt og inspisert bestillingen din som har vært gjenstand for retur. Vi vil gi deg beskjed om refusjonen din på grunn av denne returen er godkjent eller ikke av Selgeren. Dersom Selgeren godkjenner refusjonsforespørselen din, vil du automatisk få refundert prisen som er betalt for den eller de returnerte varene til samme konto som er knyttet til den opprinnelige betalingsmåten din, med mindre du uttrykkelig har avtalt en annen betalingsmåte; i alle tilfeller vil du ikke pådra deg noen kostnader som følge av refusjonen. Vær oppmerksom på at behandlingen av refusjoner hos bankinstitusjoner og ulike betalingsorganer er knyttet til frister som de selv styrer, og at vi ikke er i stand til å kontrollere dem.

Forsinkede eller manglende refusjoner (hvis aktuelt) Hvis du ennå ikke har mottatt refusjonen din, vennligst sjekk bankkontoen din først. Kontakt deretter utstederen av kredittkortet ditt, da det kan være en forsinkelse før refusjonen din blir offisielt registrert. Kontakt deretter banken din. Det er ofte nødvendig med en behandlingstid før en refusjon vises.
Hvis du etter å ha gjennomført alle disse trinnene fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, ber vi deg kontakte oss på contact@bergenso.com

Varer på salg (hvis aktuelt)
Retningslinjene er de samme for varer på salg.

Bytte (hvis aktuelt)
Bytter er gratis og gjelder for alle varer, inkludert de som er skadet eller hvis du har problemer med størrelsen. Kun returkostnadene dekkes av kunden.

For å starte et bytte kan du kontakte oss på contact@bergenso.com

Gaver
Hvis den returnerte varen ble merket som en gave ved kjøpet og ble sendt direkte til deg, vil du motta en gavekreditt tilsvarende verdien av returen din. Når vi har mottatt den returnerte varen, vil et gavekort bli sendt til deg. 

Hvis varen ikke ble merket som en gave ved kjøpet, eller hvis mottakeren valgte å motta varen først og gi den til deg senere, vil vi sende en refusjon til vedkommende, og de vil vite at du har վերադարձt varen.